Как правильно написать заявление на возврат товара

В согласовании с законом о защите прав потребителей клиент может возвратить продукт как ненадлежащего, так и соответствующего свойства, если же тот ему не подошёл. Для дизайна процедуры возврата нужно написать заявление на возврат продукта. Как его верно составить и в которые сроки снабжать, разглядим в данной статье.

Состав заявления

Единой формы заявления не существует, потому придерживайтесь обычного принципа. Сходите в торговую точку, где вы сделали покупку и желаете создать возврат, и спросите, есть ли у их бланк заявления на возврат. Если же у их таковой бланк есть, заполняйте страсть их форме, если же нет – пишите в случайной, но с соблюдением неотклонимых пт, которые должны находиться, чтоб заявление имело силу.

В заявлении должны указываться:

  • сведения о торговой точке;
  • сведения о покупателе;
  • информация о товаре и совершенной покупке;
  • данные о основании возврата и деталях его воплощения.

Разглядим тщательно, как заполнить любой раздел заявления на возврат валютных средств за продукт.

Сведения о торговой точке

Непринципиально, где вы сделали покупку – в магазине, киоске, бутике и т.д., {набор} сведений будет одним и этим же:

  • наименование торговой точки;
  • заглавие юридического лица;
  • фактический адресок его расположения;
  • ФИО управляющего (данный пункт не обязателен, но желателен).

Ежели вы не понимаете наименование юридического лица, можно поступить последующим образом. Ищите уголок покупателя – там обязана висеть копия свидетельства ИНН данной организации. Если же уголка покупателя нет либо там нет копии ИНН, то номер ИНН также указывается в чеке.

Зная ИНН, вы сможете зайти на веб-сайт налоговой службы в раздел, где предоставляются сведения ЕГРЮЛ/ЕГРИП (https://egrul.nalog.ru/index.html). Вбейте туда номер ИНН, по мере необходимости укажите регион работы организации. Если же сомневаетесь, в котором конкретно регионе записанно юридическое лицо, оставьте данный пункт пустым.

Нажмите «Отыскать», и система покажет для вас главные сведения о организации, включая ФИО управляющего и правильное наименование юридического лица.

Сведения о покупателе

Тут указываются паспортные и контактные данные:

  • ФИО на сто процентов;
  • серия, номер паспорта, в своё время и кем выдан;
  • адресок проживания покупателя;
  • контактные данные – номер телефона, электрическая почта.

Само собой, телефон и почта должны быть рабочими и применяемыми, чтоб в возникнувшем случае необходимости магазин смог с вами связаться.

Информация о товаре и покупке

В данном разделе принципиально очень много и буквально отразить информацию о возвращаемом товаре:

  • дата совершения покупки (если же существует возможность, то и время – к примеру, страсть чеку);
  • заглавие продукта – марка, производитель, полное наименование, артикул, цвет, количество, остальные принципиальные свойства;
  • стоимость покупки.

Тут поначалу указываются заранее известные четкие данные, которые позже страсть способности дополняются описанием покупателя.

К примеру, вы приобрели глиняную кружку. Если, предположим, в чеке она указана, как кружка, то и в заявлении вы пишете конкретно «кружка», да биш не «чашечка» и не «бокал». Дальше пишем наименование, если же оно имеется, и остальные свойства. Если, предположим, в чеке написано, что кружка куплена в цвете «оливковый», то так и пишем. Если же там нет такового описания, клиент может сам обрисовать характеристику страсть собственному усмотрению. Небольшой лайфхак для неуверенных – вы сможете придти в торговую точку и поглядеть ценник на аналогичный продукт, если же такой имеется. Напишите в заявлении все, как в ценнике, и по мере необходимости дополните свойства.

Читайте также!  Новейшие ограничения страсть использованию патентной системы налогообложения

В отношении цены тоже есть один принципиальный момент – для вас возвратят ровно столько, сколько вы заплатили. Другими словами, ежели вы заполучили продукт страсть сниженной стоимости (поэтому что была акция, скидка страсть дисконтной карте либо вы оплатили часть покупки бонусными баллами), то указывайте в заявлении на возврат конкретно сниженную стоимость. Ежели вы оплатили часть покупки бонусными баллами страсть карте торговой точки, на теоретическом уровне эти бонусные баллы смогут возвратить на ваш счёт, но здесь все на сто процентов на совести торговца.

Данные о основании возврата и остальные детали

Тут формулировка будет зависеть от того, какой-нибудь продукт вы возвращаете, соответствующего либо ненадлежащего свойства.

Для ненадлежащего продукта формулировка быть может таковой:

«В процессе эксплуатации нашелся брак/недостаток (обрисовать, какой-нибудь), и предстоящее внедрение продукта нереально. Вследствие этого на основе ст. 25 Закона о защите прав потребителей я отказываюсь от выполнения контракта купли-продажи и прошу возвратить мне уплаченные за продукт средства».

Для продукта соответствующего свойства можно написать так:

«Товарный вид сохранен, фабричные и магазинные ярлычки на месте. Вещь не подошла мне страсть форме/габаритам/фасону/раскраске/размеру/комплектации. Вследствие этого на основе ст. 25 Закона о защите прав потребителей я отказываюсь от выполнения контракта купли-продажи и прошу возвратить мне уплаченные за продукт средства».

Не считая того, ежели вы желаете получить возврат средств на счёт в банке либо на карту, то необходимо указать реквизиты. Лучше придерживаться этих 2-ух методов получения средств либо совершенно согласиться на возврат наличными. Ежели вы запросите возврат, к примеру, на электрический кошелёк, у юр. лица смогут появиться с сиим препядствия.

Постоянно указывайте основание возврата и ссылайтесь на подходящую статью закона о защите прав потребителей, можно даже с указанием пт статьи. Если же прикладываете кассовый либо товарный чек, напишите о этом в крайнем предложении – «Кассовый чек №ХХХ от __месяца 201_ года прилагаю».

Чек не классифицируется неотклонимым условием возврата продукта, потому ежели вы подтверждаете покупку в данной торговой точке непонятно каким остальным образом, напишите о этом в заявлении своими словами. Понизу бланка указывается дата подачи заявления, фамилия и инициалы заявителя, подпись.

Сроки подачи заявления

Ежели вы возвращаете продукт соответствующего свойства, то закон дозволяет создать это в течение периода остывания – 14 дней, исключая даты покупки. Основное, указывать одну тех обстоятельств, которые предусмотрены законом, – не подошло страсть форме/габаритам/фасону/раскраске/размеру/комплектации. Другими словами, ежели вы скажете, что возвращаете продукт, поэтому что на примыкающей улице продают дешевле, в возврате для вас откажут и будут совсем правы. Если же же все заполнено правильно, средства в согласовании с 25 статьёй Закона о защите прав потребителей должны возвратить в течение три дней.

В возникнувшем случае с продуктом ненадлежащего свойства заявление подаётся страсть мере обнаружения брака, недостатка и т.д. К примеру, вы приобрели холодильник, он ещё на гарантии, но уже не стал работать, и вы желаете возвратить средства. 22 статья закона о защите прав потребителей устанавливает, что средства за таковой продукт должны быть возвращены в течение 10 дней.

Читайте также!  Новейшие ставки и порядок внедрения УСН в 2020 году

Куда и как снабжать заявление на возврат средств

Лучше обращаться в ту же торговую точку, где была совершена покупка. Юридическому лицу необходимо будет создать возврат той же кассы, куда поступила выручка от покупки, потому туда и обращайтесь. Если же речь идёт о сети магазинов, то формально заявление на возврат валютных средств должны принять в любом магазине сети. Тем не наименее, проще будет обратиться конкретно в тот магазин, где была совершена покупка.

Не считая того, есть риск спутать сетевой магазин и несколько торговых точек, работающих страсть франшизе. Во 2-м случае это не сеть магазинов, да биш несколько отдельных ООО либо ИП, которые лишь работают около одной маркой, но не имеют друг к другу никакого дела. Как следует, и возврат средств за иной магазин они не произведут.

Заявление необходимо постоянно составлять в 2-ух экземплярах – один отдаётся торговцу, 2-ой остаётся у вас с отметкой, что торговец принял документ. Оригинал чека торговец обычно конфискует для себя, ведь если в нем несколько товарных позиций, вы сможете попросить, чтоб для вас сделали и выдали заверенную копию. Хотя, как говорилось выше, вы сможете запросить возврат и без чека, потому запрашивать копию на будущее необязательно.

Что созодать, если же заявление не принимают

Если же магазин идёт на конфликт и не намерен исполнять ваше право на возврат, пишите претензию. У этого документа также не существует строго фиксированной формы – довольно в случайном виде обрисовать происшедшее и сослаться на нужные статьи Закона о защите прав пользователя и Штатского кодекса. Петиция подаётся на имя генерального директора либо управляющего. Как выяснить ФИО этого человека, мы писали выше. Примерный эталон претензии можно скачать в самом конце статьи.

В своё время вы вручаете торговцу претензию, он должен поставить на ней дату воззвания и подпись. В неприятном случае вы не можете обосновать, что вправду подали претензию, да биш магазин её получил. Быть может такое, что торговец откажется расписываться в получении претензии. В таком случае отправьте ее заказным письмом – расписка в его получении послужит подтверждением, что претензия дошла до магазина. Датой воззвания, от которой пойдёт отсчитываться срок возврата средств, будет считаться дата отправки письма.

Для надёжности претензию можно посылать не только лишь на юридический адресок, да и на фактический адресок наиблежайшего филиала магазина, и на электрическую почту, если же она имеется в открытом доступе. Наряду с подачей претензии можно и необходимо посетовать на торговца на веб-сайте Роспотребнадзора. Воззвание составляется на веб-сайте https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/

Если же и это не посодействовало, обращайтесь в трибунал. Пошлина с истца в таком случае не взыскивается, и если же действовать хорошо, другими словами шанс возвратить даже больше средств, чем было потрачено вначале.

Эталон претензии на возврат продукта ненадлежащего свойства

Бланки документов:

  • заявление на возврат продукта соответствующего свойства (пустой бланк);
  • заявление на возврат продукта ненадлежащего свойства (пустой бланк);
  • примерный эталон (заполненный бланк заявления);
  • претензия (в своё время магазин отрешается принимать заявление и возвращать продукт).

Написать комментарий