Как вернуть потерянных клиентов или 10 ошибок, из-за которых клиенты о вас забывают

Один самых принципиальных моментов в ведении бизнеса – удержание собственных клиентов и работа с ними. Вербование новейших клиентов постоянно обходится дороже малому бизнесу, чем работа с базой имеющихся. При всем этом, к тому же средний чек неизменных клиентов не статистике, если же и меняется, то в наилучшую для бизнеса сторону. И напротив, утрата (либо невозвращение) клиентов за 2-ой так дальше покупкой – это суровая утрата для всего бизнеса по сути. Потому вопросец, “как возвратить потерянных клиентов” стоит отдельного рассмотрения, как наименьшее.

О том, как  возвратить потерянных клиентов мы в данной статье побеседуем в мало необыкновенной манере. Я перечислю 10 главных ошибок, весьза которых, не моим наблюдениям, малый бизнес почаще всего теряет клиентов, ась вы, исправив их (либо не допустив их), поймете, как возвратить потерянных клиентов.

Как возвратить потерянных клиентов?

10 обстоятельств, весьза которых клиенты к для вас не возвратятся

Также как пару раз ранее, в своё время я приводил списки тут на Бизнесмен-Про, я не буду утверждать корректность расположения всякого пт в самом перечне. В самом конце концов, это не рейтинг, ась всего только список. Итак, почетаемые предприниматели, ежели вы желаете не возвращать потерянных клиентов, ась чтоб они совершенно от вас не уходили, не делайте последующие ошибки в собственном бизнесе:

1. Несоответствующая коммуникация

Для кого-либо прозвучит обыденно, но реально почти все бизнесы пользуются просто не теми средствами в коммуникации с клиентами, посылают факсы, не уточнив, что они предпочитают e-mail, к примеру. Ну и полностью быть может, что факсом они издавна и не пользуются совершенно. Вообщем, все предпочитают e-mail сейчас, нет? Так для чего совершенно факсом пользуются? Так привыкли – остальных обстоятельств не вижу, честно. Но как привыкли, так и клиентов теряют.

И дело не в факсах, в общем-то. Это просто таковой интересный пример :-). {Дело в том}, что нужно знать, тот или другой канал клиент предпочитает – телефон, письма, e-mail, и конкретно таковым образом припоминать ему о для себя. Может, он не читает e-mail, ась, может, не отвечает на телефонные звонки с незнакомых номеров. Ежели вы не понимаете этого, он отыщет инного поставщика.

2. Уровень доп услуг и обслуживания

Вне зависимости продукты вы реализуете либо услуги, у вас в процессе взаимодействия с клиентами постоянно есть доп услуги. И ремонт можно создать весьразному, и рубаху реализовать весьразному, согласитесь. Ось все это, что вроде неприметно происходит наряду с главный продажей весьма принципиально для покупателя.  Конкретно этого у него складывается воспоминание о вашей работе, помните. Главный продукт либо услугу он уже понимает и приблизительно представляет, что от этого получит. Ай гляди, что получит всего процесса взаимодействия с вами, нет.

3. Нехорошая политика цен

Сходу говорю, это не означает, что вы должны быть дешевле всех. Нет, и это даже плохо, я так считаю. Это для тех, у кого других преимуществ и выгод для покупателя нет. Ай у такового бизнеса меньше перспектив. Политика цен – это соответствие того, что вы предлагаете тому, сколько берете. В которой-то степени соединено с предшествующим пт. Если же у вас хороший сервис, призы, супер сервис и длительнее всех гарантии, вы сможете быть дороже и на 20-30% (ну и больше), чем все ваши соперники. Но ежели вы, напротив, предлагаете все то же самое, также как все, ась берете больше, то… уже понимаете что.

4. Не знаем собственных соперников

Не зная собственных прямых соперников, вы почти все пропустите. Для вас будет труднее возвратить потерянных клиентов, это буквально. Во-1-х, у вас будут препядствия с ценовой политикой (см. пункт выше). Как для вас найти неплохую политику цен, ежели вы определения не имеете, что дают остальные и за тот или другой средства. При всем этом, желаю отметить, я не случаем написал “прямых” соперников. На рынке, наверняка, будут и такие, на которых нецелесообразно заглядываться. Быть может, будут фавориты рынка, у каких другие подходы и стратегии. Как с ними биться, я писал тут. Свое внимание сосредоточьте на тех, кто реально может “отнять” ваших клиентов – возможных и реальных. Также осматривайтесь, как они проводят собственный маркетинг, где и как рекламируются и т. п.

5. Не знаем собственного продукта

Не продавайте и не предлагайте услуги и продукты, о которых имеете недостаточно познаний. Ничто не портит воспоминание покупателя так, как неведение собственного продукта. Ежели вы (либо ваши торговцы, естественно, не только лишь вы лично), не имеете ответы на все вопросцы покупателя, он навряд ли купит у вас,  тем наиболее во 2-ой раз. При этом вопросцы он может и не задать сходу, ась далее покупки. При предстоящем обслуживании, допустим (если же таковое имеется для данного продукта), либо при попытке разобраться с его функциональностью, если же это непростой продукт. И конкретно, {тогда} клиент воспримет решение о том, чтоб не брать у вас далее.

6. Несоответствие свойства продукта

Здесь все понятно, гласить даже не нужно, почему к для вас клиенты не возвратятся. Хотя снова же стоит помыслить над ценовой политикой.

7.  Слабенький отдел продаж

Отдел продаж (и непринципиально, всего один человек там либо целая команда) – тот элемент вашего собственного бизнеса,  с которым клиент сталкивается, хотя. Он не понимает (и, быстрее, его не занимает), что же там у вас на изготовлении либо в бухгалтерии происходит. Нехорошее воспоминание о торговцах = нехорошее воспоминание о бизнесе в общем. Ось и все.

8. Нехорошая “аура” точки продаж

Скажу кратко, если же покупателю не понравилось помещение, где он купил (либо не купил), он больше туда навряд ли возвратится.

9. Недостаточные реинвестиции в работе с базой клиентов

Часть рекламного бюджета (и лучше далеко не малая) непременно обязана быть ориентирована на работу с имеющейся базой клиентов. Как уже говорилось, вербование новейших клиентов и дороже, и имеет наименее понятный итог. Маркетинг – это работа с вашими старенькыми клиентами тоже. Уделяйте им внимание, делайте им приятное. Не запамятовывайте о этом, и не будете себя спрашивать,  Они от вас просто не уйдут.

10. Непонятная бизнес-стратегия

В своё время сами не осознаете, для чего и как ваш бизнес должен развиваться и куда стремиться, весьма трудно задерживать клиентов тоже. Собранности не совсем хватает. Вроде бы это ни удивительно либо весело не звучало, стабильность нравится всем.

Ось они – 10 ошибок, весьза которых почаще всего приходится бизнесменам мыслить о том, как возвратить потерянных клиентов. Здесь как в областе медицины, понимаете, ну и в прекрасной жизни совершенно – профилактика лучше, чем исцеление. Все, спасибо за внимание. Желаю, чтоб все потерянные клиенты возвратились к для вас! Ай еще лучше – чтоб не уходили ?

Написать комментарий